“沙场练兵”提升实战技能——盈众集团多家4s店举办延保等技能大赛
2016-04-01
为巩固业务人员的专业知识和实战技能，进一步提升集团服务品质，3月中下旬，盈众汽车集团多家4s店在区域或单店举办延保、销售等技能大赛，销售顾问、服务顾问、衍生业务专员等踊跃报名，现场参赛选手纷纷大展身手，令比赛过程精彩纷呈。
延保技能大赛成提升重点
延保技能大赛是该阶段各店关注的重点，厦门区域一汽-大众suv1单元、漳州区域一汽大众suv2单元、南安盈众、厦门盈众至远（奥迪）等单位分别举行了首届延保技能大赛。
比赛分辩论赛、情景模拟、知识问答、笔试、实战经验分享等多个环节，辩论赛包括“车辆是否要购买延保”、“延保有用还是延保无用”、“售后客户还是新车客户更容易接受延保”等辩题。选手们相互配合，各施所长，力争上游；观众们的踊跃提问和评委的麻辣点评更是让现场高潮不断，掌声不绝。
值得一提的是，此次辩论赛和实际业务紧密结合，实现了对观念形成、理论知识、实战技能三个层次的全面覆盖，更全方位地考验了参赛选手的综合素质和团队协作能力。
赛后，各店参赛选手仍意犹未尽，继续讨论着比赛过程中的种种问题，他们表示：“好的产品需要好的顾问来展示，这次比赛让我更深层次地挖掘了产品的优势，直面在产品推广过程中遇到的各类问题，同时也让自己了解到自身能力的欠缺，今后要更好地开展延保业务，把更好的服务传递给客户。”
suv1总监助理白琼告诉记者，此次比赛取得了比预期更好的效果，通过实战训练，让业务知识培训变得更加生动，给人留下深刻印象。她表示，到最后，比赛更像是一场业务分享交流会而不仅仅是一次业务竞技。
南安盈众金融经理杨美蓉全程参与了比赛的策划和举办。“团队的力量让我充满激情，领导们从言语上给了我信心，顾问们则在行动上给了我动力。”她回忆，看到顾问们因为答题正确，胸口的笑脸贴逐渐增多，自己心里也无比喜悦。
据了解，这次延保店头赛是由一汽-大众华南区倡议，旨在在店内创造良好的延保销售氛围，同时为二季度延保小区赛提前选拔参赛选手。一汽-大众华南区相关负责人表示，截止2016年2月14日，华南区延保索赔产值取得突破性进展，占全国三分之二，延保的真实价值在售后端初步显现。
多项技能提升赛陆续展开
除延保技能大赛外，集团4s店还举办了销售顾问技能等比赛。3月16日晚，厦门明至携手厦门君达展开销售技能pk，双方各有两位优秀的销售顾问参赛，其4s店副总经理及销售总监担任比赛评委。
比赛现场，选手们必须在15分钟通过对车型配置、驾驶性能讲解、竞品性能对比分析、客户试乘试驾等问题实时解答，让客户全方位了解大众车型的性能特点及优势，这让选手对体验式营销有了更深度的理解和实践。此外，评委就产品知识、竞品对比、异议处理等方面对销售顾问进行现场提问，充分考验了销售顾问的知识功底。最终，明至的庄建成和君达的苏绿化分别获得本次比赛的冠军和亚军。
据了解，近期的系列技能比赛是集团全面提升员工业务能力的系列活动之一，后续将有更多形式的比赛及活动。